Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Travessia Arteira
Na Travessia Arteira, cada peça de cerâmica, madeira, tecido, gravura ou desenho carrega o afeto e a dedicação do trabalho feito à mão. Queremos que sua experiência com a arte seja incrível. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Se você comprou em nosso site e desistiu da peça, você tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Condições do produto: Por se tratarem de obras de arte e peças decorativas, o item deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou manuseio inadequado, preferencialmente na embalagem original (com plástico bolha e proteções originais).
- Custo do frete: O frete de retorno por arrependimento dentro deste prazo é por nossa conta (enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios).
2. Peças Danificadas no Transporte ou com Defeito
Sabemos que cerâmicas e gravuras são itens frágeis. Nós embalamos tudo com o máximo de cuidado, mas acidentes podem acontecer no transporte.
- Prazo para aviso: Se a sua peça chegar quebrada, trincada ou com qualquer defeito, pedimos que nos avise em até 30 dias após o recebimento.
- Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso atendimento.
- Resolução: Como muitas de nossas peças são únicas ou de tiragem limitada, se não for possível substituir por uma obra idêntica, você poderá escolher entre:
- Receber um crédito no valor da peça para escolher outra arte em nosso site.
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
- Escolher a produção de uma nova peça (respeitando o tempo de cura da cerâmica, entalhe da madeira ou secagem da pintura, que será informado a você).
3. Características das Peças Artesanais (Importante!)
A arte feita à mão é única. Pequenas variações de cor, nuances de esmalte cerâmico, veios naturais da madeira ou texturas de tecidos e papéis não são considerados defeitos, mas sim a identidade e o charme do trabalho artesanal. As fotos do site são de referência, e cada peça física possui sua própria personalidade.
4. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe:
- E-mail: [Inserir e-mail do Travessia Arteira]
- WhatsApp: [Inserir WhatsApp do Travessia Arteira]
- Dados necessários: Seu nome completo, número do pedido e uma foto da peça.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
- Pix: O valor será devolvido para a mesma conta bancária do comprador em até [Inserir prazo, ex: 3 dias úteis] após recebermos e conferirmos a peça de volta.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.